問題分析與解決系列工具
一、問題的定義
問題是由于某些導致不能達到目的或者實現(xiàn)目標的認識障礙，是指期待的現(xiàn)狀沒有被解決或者事態(tài)出現(xiàn)意外；問題是標準（預期）與實際結(jié)果之間的差異。
二、問題的種類
三、解決的問題的思路原則
1. 解決問題工作思路
? 先有數(shù)：通過數(shù)據(jù)的比較分析，找出差異，差距較大的數(shù)就是有問題的事；
? 后有事：不是事有問題，而是做事的人有問題；
? 在找人：一個人的問題，必然是一類人的問題。要通過案例剖析來解決一類人的問題而不是一個人的問題。
? 教育人：用造成損失的數(shù)來教育做錯事的人，把不良“數(shù)”變成科教育人的數(shù)，才會有震撼。
2. 解決問題的原則
? 事故原因沒有查清不放過
? 責任人和周圍人員沒有受到教育不放過
? 沒有落實有效整改措施不放過
3. 解決問題的方法
四、問題解決及方法、工具
1. 結(jié)構(gòu)性分析，包括：邏輯樹、魚骨圖、SWOT分析法、PEST分析法、80/20法則
a) 邏輯樹
邏輯樹又稱問題樹、演繹樹或分解樹等。將問題的所有子問題分層羅列，從較高層開始，并逐步向下擴展。把一個已知問題當成樹干，然后開始考慮這個問題和哪些相關(guān)問題或者子任務(wù)有關(guān)。每想到一點，就給這個問題（也就是樹干）加一個“樹枝”，并標明這個“樹枝”代表什么問題。一個大的“樹枝”上還可以有小“樹枝”，如此類推，找出問題的所有相關(guān)聯(lián)項目。
邏輯樹主要是幫助你理清自己的思路，不進行重復和無關(guān)的思考。
b) SWOT分析法
SWOT分析方法是一種企業(yè)戰(zhàn)略分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力之所在。其中，S代表strength（優(yōu)勢），W代表weakness（劣勢），O代表opportunity（機會），T代表threat（威脅），其中，S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。按照企業(yè)競爭戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個企業(yè)“能夠做的”（即組織的強項和弱項）和“可能做的”（即環(huán)境的機會和威脅）之間的有機組合。
c) PEST分析法
PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析，宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。對宏觀環(huán)境因素作分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點和經(jīng)營需要，分析的具體內(nèi)容會有差異，但一般都應(yīng)對政治（Political）、經(jīng)濟（Economic）、技術(shù)（Technological）和社會（Social）這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進行分析。
d) 80/20法則
80/20法則，是按事情的重要程度編排行事優(yōu)先次序的準則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”原理的基礎(chǔ)上。這個原理是由十九世紀末期與二十世紀初期的意大利經(jīng)濟學家兼社會學家維弗利度·帕累托所提出的。它的大意是：在任何特定群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)，因此只要能控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局。
2. 創(chuàng)新工具：六頂思考帽、KJ法、BS頭腦風暴法、思維導圖
a) KJ
這一方法是從錯綜復雜的現(xiàn)象中，用一定的方式來整理思路、抓住思想實質(zhì)、找出解決問題新途徑的方法。KJ法不同于統(tǒng)計方法。統(tǒng)計方法強調(diào)一切用數(shù)據(jù)說話，而KJ法則主要用事實說話，靠“靈感”發(fā)現(xiàn)新思想、解決新問題。
KJ法用途
? 用于認識事實
? 用于形成構(gòu)思
? 用于改善現(xiàn)狀
? 用于徹底更新
? 用于籌劃組織工作
? 用于徹底貫徹方針
b) BS頭腦風暴法
出自“頭腦風暴”一詞。為無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。頭腦風暴法又可分為直接頭腦風暴法（通常簡稱為頭腦風暴法）和質(zhì)疑頭腦風暴法（也稱反頭腦風暴法）。前者是在專家群體決策盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法，后者是對前者提出的設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑，分析其現(xiàn)實可行性。
c) 思維導圖
心智圖（Mind Map），又稱腦圖、心智地圖、腦力激蕩圖、思維導圖、靈感觸發(fā)圖、概念地圖、樹狀圖、樹枝圖或思維地圖，創(chuàng)始人是東尼巴贊。它是一種將發(fā)散思維具體化結(jié)構(gòu)化的方法。同時也是一種圖像式思考輔助工具來表達思維的工具。它用一個中央關(guān)鍵詞或想法引起形象化的構(gòu)造和分類的想法; 它用一個中央關(guān)鍵詞或想法以輻射線形連接所有的代表字詞、想法、任務(wù)或其它關(guān)聯(lián)項目的圖解方式。
? 左腦思維體現(xiàn)：層級圖；
? 右腦思維體現(xiàn)：主題關(guān)鍵詞語圖像、顏色等建立記憶鏈接
