魚缸會議
一、工具介紹
我們發(fā)現(xiàn)，基于心理防衛(wèi)，人們較少坦誠中立地表達(dá)自己對他人的欣賞感激又或者是建議反饋。同時，人們也很難平靜客觀地聆聽和理解他人的反饋建議，因此導(dǎo)致許多不必要的沖突，降低團(tuán)隊(duì)的匯談質(zhì)量。
魚缸會議的出現(xiàn)就是為了降低人們的心理防衛(wèi)，更好地推進(jìn)協(xié)作以及支持個人或團(tuán)隊(duì)的成長。不同的群體本著合作的精神，一起分享各自的觀點(diǎn)和資訊。如讓銷售部門與客戶服務(wù)部、或高層管理人員與管理顧問碰頭，對各部門進(jìn)行診斷。被診斷的部門自始至終不能發(fā)言，只能記錄其它部門的意見。由于這時候，被診斷的部門好像魚缸中供人觀賞的金魚，因此，這種會議被稱為魚缸會議。
魚缸會議的角色分為魚和水，會議開始之后，每個人輪流坐在圈的中間，作為魚，傾聽其他作為水的伙伴的反饋，在這個過程中，魚兒只能傾聽，說謝謝，但不能反饋，不能對話；作為水的伙伴對坐在圈中間的魚兒做出積極和建設(shè)性反饋，并記錄在反饋表中。
二、運(yùn)用場景
喜歡將錯誤歸結(jié)于自身之外的因素，是管理中常見的現(xiàn)象。
銷售部門責(zé)怪制造部門：“我們一直達(dá)不到銷售目標(biāo)的原因，是我們的品質(zhì)無法同別人競爭”；制造部門責(zé)怪工程部門；工程部門回頭責(zé)怪銷售部門：“如果他們不干擾我們的設(shè)計(jì)，讓我們近期發(fā)揮設(shè)計(jì)產(chǎn)品，我們已經(jīng)是業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者?！?
由于傳統(tǒng)的職能分工，是我們僅僅專注于自己的職務(wù)，看不見自己行為的影響怎樣延伸到職務(wù)范圍之外。當(dāng)有些行動的影響回過頭來傷害到自己，我們還誤認(rèn)為這些新問題是由外部引起的。就像被自己的影子追著跑一樣，我們似乎永遠(yuǎn)無法甩掉它們。因此，我們需要得到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部/其他部門的建設(shè)性反饋，而我們同樣也需要給予別人建設(shè)性的反饋，以促進(jìn)真誠有效的溝通。
三、操作步驟
魚缸會議中溝通的反饋不單單是提出自己的看法和感受，而更加注重是否為建設(shè)性反饋，即基于具體事實(shí)事件的陳述來反饋對方做的好的、有待改善的地方。
四、應(yīng)用場景
1. 適用于
當(dāng)跨部門合作時，定期召開“部門間的魚缸會議”可以建立部門間真誠反饋，協(xié)作推進(jìn)的文化。如技術(shù)部，生產(chǎn)部及銷售部的魚缸會議。當(dāng)與外部合作單位推進(jìn)項(xiàng)目時的定期反饋，如與顧客、供應(yīng)商等之利益攸關(guān)的群體加強(qiáng)溝通也可以用魚缸會議。（圖二）里面魚兒就是代表一個部門，外面的水就是另外的部門等群體。
圖二
需要建立良好的團(tuán)隊(duì)溝通文化時，或需要支持某位團(tuán)隊(duì)成員的成長，助其反思時，定期召開魚缸會議（圖一），有利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的良性溝通，幫助成員增強(qiáng)自我覺察，發(fā)現(xiàn)自己優(yōu)勢和成長點(diǎn)。
圖一
2. 不適用于
團(tuán)隊(duì)間剛組建時不適用魚缸會議進(jìn)行反饋；
項(xiàng)目剛推進(jìn)時不適用魚缸會議進(jìn)行反饋；
時間較短時不適用魚缸會議進(jìn)行反饋；
項(xiàng)目合作推進(jìn)期間，若無法明確職責(zé)范圍時，不適用討論職責(zé)不到位的主題魚缸會議；
當(dāng)會議召集人沒有接受過魚缸會議操作培訓(xùn)時，難以應(yīng)對魚缸會議出現(xiàn)的突發(fā)事件，不建議使用；
魚缸會議也是對話的一種形式，所以如果想作為領(lǐng)導(dǎo)批判會、檢討會、或只有一個人講其他人聽的會議，建議不采取這種方式。
五、注意事項(xiàng)
1. 場地為安靜舒適的環(huán)境，每組建議3-9個人，確保每人的反饋時間在90秒以上。如人數(shù)較少，則圍坐成一圈；如人數(shù)較多，則可以分成多個小組同時進(jìn)行，每個小組都各自圍坐成一圈。如為多組建設(shè)性反饋，則可進(jìn)行圈之間的交換，確保每個人都得到其他人的反饋。
2. 按人數(shù)準(zhǔn)備好魚缸會議的反饋表，確保每個人都能得到其他伙伴的建設(shè)性反饋。會議結(jié)束，每個人把記錄的反饋表，給回被反饋者。
3. 水與魚進(jìn)行反饋時，要注視對方的眼神，握住對方的手；
4. 積極反饋句式如：在工作中，你做了哪件事件推動團(tuán)隊(duì)的×××（信任/建設(shè)性沖突/兌現(xiàn)承諾/承擔(dān)責(zé)任/獲得結(jié)果）？
5. 建設(shè)性反饋句式如：在工作中，他做了哪件事情是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了×××（缺乏信任/懼怕沖突/缺乏承諾/逃避責(zé)任/忽視結(jié)果）？在（項(xiàng)目推勱）過程中，他做了哪些亊件讓你覺得他很棒？或你希望他在接下來的（項(xiàng)目推勱）中還需要給予哪些方面的智慧支持？
六、魚缸會議溝通模板
魚缸會議提供了真誠反饋的環(huán)境，所以溝通模板的設(shè)計(jì)至關(guān)重要，每一個問題都需要讓記錄者本著真誠負(fù)責(zé)的心態(tài)進(jìn)行反饋，以具體的事件來記錄，而不是個人情緒表達(dá)或泛泛的反饋。
