團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
一、工具介紹
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，也叫卡片法，是一種使團(tuán)隊(duì)能夠迅速達(dá)成共識(shí)的促動(dòng)技術(shù)。它能夠促使群體誠(chéng)摯地探究議題的共同點(diǎn)，探討共同的理解，求同存異，藉由描繪 “共同愿景”，讓團(tuán)隊(duì)共同參與并達(dá)成有效共識(shí)。
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)適用于人數(shù)較多的團(tuán)體，它有以下作用：
1. 能節(jié)省時(shí)間
因?yàn)榕c會(huì)者可以同時(shí)在卡片上記錄下他們的數(shù)據(jù)資料和想法，而非將每一條都列在海報(bào)紙上或白板上。
2. 能提高數(shù)據(jù)資料命名效率
因?yàn)閷㈩^腦風(fēng)暴得出的數(shù)據(jù)資料記錄在可移動(dòng)的卡片而非表上，提供了視覺(jué)線索，讓人們能覺(jué)察各種想法意義、關(guān)聯(lián)性。直接快速地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和在整理，從而提高對(duì)數(shù)據(jù)命名的效率。
二、運(yùn)用場(chǎng)景
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)用于解決團(tuán)隊(duì)沖突，基于某個(gè)主題快速達(dá)成共識(shí)，可運(yùn)用與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，也可用于跨部門(mén)之間的討論。有助于促進(jìn)與會(huì)者的有效共識(shí)，并且基于特定的流程，充分將與會(huì)者的潛在智慧挖掘出來(lái)。
? 不同專業(yè)背景的技術(shù)人員如何對(duì)一個(gè)跨部門(mén)問(wèn)題達(dá)成共識(shí)；
? 行動(dòng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)中的小組如何進(jìn)行基于任務(wù)快速獲得共識(shí)；
? 小型的項(xiàng)目會(huì)議如何快速進(jìn)行團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)以推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度。
三、操作步驟
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)五個(gè)步驟：
1. 聚焦主題
聚焦主題需明確主題的具體背景，具體背景引起了團(tuán)體的關(guān)注，決定了下一步該做什么，規(guī)劃出促動(dòng)的過(guò)程和時(shí)間線，解釋要輸出的成果（理性目的，如輸出原因/策略/信息）。
在具體背景步驟下，促動(dòng)師要做的是：命名、可視化主題（明確清晰不含糊，指向目標(biāo)，用問(wèn)句表達(dá)）——闡明為什么這個(gè)主題在此刻對(duì)該團(tuán)體很重要——告知議程（描述促動(dòng)進(jìn)程與時(shí)間分配，促動(dòng)成果，及如何使用該成果）——給出促動(dòng)過(guò)程背后的事先假想——確定促動(dòng)師作用及共同約定（溝通參與的指導(dǎo)原則）——確定焦點(diǎn)問(wèn)題。具體操作如下：
a) 將焦點(diǎn)問(wèn)題寫(xiě)在A3紙上張貼出來(lái)：
? 問(wèn)題用開(kāi)放式問(wèn)題，而非只能回答“是/否”的封閉式問(wèn)題
? 是：“如何做”或“是什么”的問(wèn)題，而非“為什么/為什么不”的問(wèn)題
? 提出的問(wèn)題在20個(gè)字內(nèi)
? 結(jié)束問(wèn)題時(shí)要用問(wèn)號(hào)
? 寫(xiě)好后在紙四邊畫(huà)上紅框
? 可以畫(huà)一個(gè)與主題有關(guān)聯(lián)的圖標(biāo)
? 整張紙的配色不超過(guò)3種顏色
? 將寫(xiě)在A3紙上的主題用美紋膠張貼于準(zhǔn)備
? 使用的“促動(dòng)墻”的左側(cè)
b) 介紹此次團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的時(shí)間安排
c) 介紹團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)過(guò)程、參與的規(guī)則
d) 本團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)提示卡適用于4組（16人）以上群體
2. 頭腦風(fēng)暴
通過(guò)頭腦風(fēng)暴從團(tuán)體里搜集了所有相關(guān)數(shù)據(jù)資料，并且把數(shù)據(jù)資料展現(xiàn)給團(tuán)體成員。確保每個(gè)人都了解焦點(diǎn)問(wèn)題，具體流程如下：
a) 激發(fā)新想法：促動(dòng)師進(jìn)行提問(wèn)：大家對(duì)于本次討論的主題有哪些建議和想法，請(qǐng)寫(xiě)在告示貼上。告知想法的要求如不含糊不空虛不累贅。1張卡片寫(xiě)1個(gè)想法，字跡足夠清晰可見(jiàn)，先草擬好1-2個(gè)例子并寫(xiě)在卡片上作為示范。
b) 個(gè)人頭腦風(fēng)暴：每個(gè)人都做腦力激蕩，盡快列出多些想法，并寫(xiě)在卡片上；
c) 小小組頭腦風(fēng)暴：2個(gè)人組成1組或3個(gè)人組成1組分享想法，每組可投票選出幾個(gè)較好的想法（想法數(shù)量根據(jù)情況進(jìn)行控制，每1個(gè)想法寫(xiě)在1張卡片上，計(jì)劃好所有小組的卡片總數(shù)，在10到30張左右）
大組頭腦風(fēng)暴：每個(gè)人或小組交出1到3張卡片，每一個(gè)想法寫(xiě)在一張A5卡片紙上，在貼上去之前先大聲念出來(lái)，有必要的話問(wèn)問(wèn)題澄清卡片內(nèi)容不清楚的地方。
? 卡片紙橫著放；
? 用彩筆書(shū)寫(xiě)，字的大小可以保證房間內(nèi)較后一排的人都能看見(jiàn)；
? 每張卡片紙只寫(xiě)一個(gè)觀點(diǎn)，每個(gè)觀點(diǎn)不超過(guò)12個(gè)字；
? 不建議有“XX和XX”這樣的表達(dá)出現(xiàn)在1張卡片紙上。
3. 分類排列
聚集想法，促使想法群產(chǎn)生，聚集所有相似數(shù)據(jù)資料集形成相互關(guān)聯(lián)的想法群?？傮w思路是：想法配對(duì)——區(qū)分——給能夠配對(duì)的卡片做標(biāo)記。具體流程如下：
a) 促動(dòng)師請(qǐng)每個(gè)小組先交出2張卡片紙，將卡片貼在墻上前先大聲念出來(lái)。
b) 組成新關(guān)系：當(dāng)你拿到10到15張卡片，向現(xiàn)場(chǎng)參與者發(fā)問(wèn)，現(xiàn)在需要將想法進(jìn)行分類，相似的想法貼成一列，總共組成3-7列群組，在白板上貼成一欄欄或是一群一群（這個(gè)步驟需要運(yùn)用參與者的直覺(jué))。
c) 擴(kuò)大群組：先收上來(lái)的卡片排列完畢之后，讓參與者將手中剩余的三張卡片貼在墻上與之觀點(diǎn)相近的隊(duì)列里，壯大這些群組，也可能會(huì)形成新的群組，總共群組建議在3~7列之間
d) 辨別達(dá)成共識(shí)：當(dāng)所有卡片都“上墻”后，促動(dòng)師要告訴大家，這是一趟“共識(shí)之旅”，邀請(qǐng)參與者仔細(xì)看看各群組，以確定群組的歸類是否要進(jìn)行修改。規(guī)則是：不可以存在“孤兒”（即不可以一列僅有一張卡片）。
e) 注意事項(xiàng)：促動(dòng)師在將卡片貼到墻上時(shí)，避免加入個(gè)人的解讀；避免提出加入個(gè)人意見(jiàn)的、有暗示性的問(wèn)題，如：大家不覺(jué)得這張卡片和這張卡片表達(dá)的意思是一樣的嗎？
4. 提取中心詞
這是給想法群命名的過(guò)程，具體流程如下：
a) 促動(dòng)師拿出與列數(shù)相同數(shù)量的A5卡片紙并畫(huà)上紅框；
b) 了解群組：從較長(zhǎng)一列開(kāi)始提取中心詞，先將此列卡片從上至下地每張都大聲念一遍，深入探討某一個(gè)群組：在這個(gè)群組的卡片中我們描述了什么？ 什么是新的可能性、新的洞見(jiàn)？
c) 命名群組：之后請(qǐng)大家給此列卡片命名，將中心詞寫(xiě)在紅框卡片紙上。中心詞的命名規(guī)則為：
? 中心詞字?jǐn)?shù)在6個(gè)字左右；
? 中心詞的內(nèi)容不能與該列卡片中任一張完全相同；
? 中心詞能夠涵蓋該列卡片上所寫(xiě)內(nèi)容的中心意思；
? 在回答“如何做”一類的主題時(shí)，中心詞較好是主謂或動(dòng)賓結(jié)構(gòu)的詞語(yǔ)，以表達(dá)這列群組核心思想。
d) 較長(zhǎng)列完成后，繼續(xù)重復(fù)以上流程，從次長(zhǎng)列開(kāi)始提取中心詞。
e) 完成所有列的中心詞提取后，給每一列標(biāo)號(hào)。同一列的標(biāo)記同樣的數(shù)字（如靠前列：1-1、1-2、第二列：2-1、2-2等）。
f) 注意事項(xiàng)：
? 命名時(shí)提出的中心詞，可征求現(xiàn)場(chǎng)伙伴意見(jiàn)，以半數(shù)以上人同意為通過(guò)；或者以現(xiàn)場(chǎng)無(wú)人提出異議即為通過(guò)；
? 如果有幾個(gè)人都提出不同中心詞，重復(fù)念出，請(qǐng)大家投票選擇，可提前明確投票規(guī)則。
? 促動(dòng)師也可以請(qǐng)每個(gè)小組選取其中一列，進(jìn)行中心詞提取。
6. 圖示化賦予意義
這是把決議象征化的過(guò)程。具體流程如下：
a) 可使用“靶心圖”，也可以請(qǐng)大家討論：我們可以創(chuàng)造一個(gè)什么樣的一個(gè)圖示來(lái)給我們提取的中心詞賦予含義？
b) 建立關(guān)聯(lián)：將群組與議題的關(guān)聯(lián)進(jìn)行分析，以確定其之間的關(guān)系。如可將畫(huà)有“靶心圖”的A2紙貼上墻，并可以先賦予其含義：這幅圖中，中間的圓心是核心（重中之重）；上面是牽引；兩邊是它的左膀右臂（翅膀），下面則是基礎(chǔ)。
c) 成果展示：促動(dòng)師詢問(wèn)參與者，什么是實(shí)現(xiàn)該主題的核心/左膀右臂/基礎(chǔ)/牽引？促動(dòng)師自己或邀請(qǐng)一位伙伴為大家解讀，如：
針對(duì)（主題）；我們經(jīng)過(guò)大家的團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，達(dá)成以下的共識(shí)：XX是我們的核心；XX牽引著（核心）向前；XX和XX是（核心）的左膀右臂；XX是（核心）得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。
7. 結(jié)束語(yǔ)
a) 回顧本次團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的過(guò)程步驟及獲得的可視化成果。
b) 說(shuō)明團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)之后的下一步的工作安排是什么。
c) 結(jié)束語(yǔ)示意：
? 感謝大家的分享，讓我們走完這充滿挑戰(zhàn)與樂(lè)趣的“共識(shí)之旅”。請(qǐng)大家給自己熱烈的掌聲！
? 這是一場(chǎng)我們所有參與者都充分參與、讓智慧碰撞、讓溝通更坦誠(chéng)的會(huì)議，
? 我作為促動(dòng)師，今天引導(dǎo)大家看到比個(gè)人智慧更大的集體智慧是如何在所有人的參與下誕生的。
? 感謝大家今天的參與和分享，我們會(huì)將成果整理出，并在一周內(nèi)以郵件方式發(fā)給大家。
四、注意事項(xiàng)
1. 頭腦風(fēng)暴：盡可能收集多的數(shù)據(jù)，讓參與者用簡(jiǎn)潔的，三到四個(gè)詞的短語(yǔ)來(lái)構(gòu)成他們的回答，這樣得出的意見(jiàn)是具體的而不是概括的；不要寫(xiě)在白板上或者自己的筆記本上，盡量用卡片紙來(lái)記錄.
2. 歸類：這個(gè)步驟只需要直覺(jué)的辨別卡片內(nèi)容間的關(guān)系即可；總類別不能超過(guò)7列，且每一列不能少于兩張卡片，只有一張卡片，不能代表多數(shù)人的意見(jiàn)。
3. 命名：達(dá)成共識(shí)的經(jīng)驗(yàn)是你永遠(yuǎn)不要責(zé)備或拒絕某個(gè)人的模式，你可以提出自己的或者是更好的。在這個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)需鼓勵(lì)每個(gè)人發(fā)表意見(jiàn)，不打擊，不否定。直到大家都認(rèn)為：這個(gè)可以/就是這個(gè)內(nèi)容了。
記?。哼@個(gè)方法允許每個(gè)人說(shuō)出自己的意見(jiàn)，公平的對(duì)待所有的數(shù)據(jù)，并在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上做出決定，而不是在領(lǐng)導(dǎo)、或者是強(qiáng)勢(shì)的人的基礎(chǔ)上做決定的。
