群策群力
一、工具介紹
“群策群力”是一個(gè)非常簡(jiǎn)單、直接的過(guò)程：幾個(gè)跨部門(mén)或級(jí)別的經(jīng)理和員工組成小組，提出企業(yè)中存在的嚴(yán)重問(wèn)題，然后逐步提出建議，并在較后的決策會(huì)議上把這些建議教給高級(jí)主管。再由高級(jí)主管召集所有人對(duì)這些建議展開(kāi)討論，并當(dāng)場(chǎng)決定是否通過(guò)，然后將那些改變組織的建議交給負(fù)責(zé)執(zhí)行并將其完成的“所有者”。
二、運(yùn)用場(chǎng)景
用于團(tuán)隊(duì)決策等。促進(jìn)問(wèn)題解決、績(jī)效提升；組織變革；快速產(chǎn)生行動(dòng)方案、自動(dòng)自發(fā)的負(fù)責(zé)人，促進(jìn)集體智慧。
三、操作步驟
1. 明確主題、參與者——問(wèn)題呈列法
基于小組主題，運(yùn)用問(wèn)題呈列法，找出目前我們存在的問(wèn)題，進(jìn)行關(guān)鍵詞提煉，明確群策群力的主題。
主題搜集：
? 找出業(yè)績(jī)與業(yè)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算或主要的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估手段之間的差距；
? 基于客戶(hù)（內(nèi)部的或外部的）反饋，明確客戶(hù)對(duì)服務(wù)的預(yù)期以及找到提高服務(wù)質(zhì)量的方法；
? 同其他領(lǐng)域的經(jīng)理會(huì)面，以檢查跨部門(mén)工作中的進(jìn)展情況；
? 同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較的基準(zhǔn)業(yè)績(jī)水平；
? 把全體人員召集起來(lái)，問(wèn)他們是什么限制了業(yè)績(jī)水平?；谶@些問(wèn)題，明確群策群力的主題。
明確參與者：
? 是否需要特別的信息和專(zhuān)家知識(shí)？
? 是否應(yīng)該考慮用戶(hù)、債務(wù)人和客戶(hù)的觀點(diǎn)，特別是在過(guò)去改善工作中被排除掉的部分？
? 誰(shuí)將是潛在的建議實(shí)施者？
? 一些員工和經(jīng)歷參與后是否會(huì)在觀察、培訓(xùn)、職能開(kāi)發(fā)或拓展見(jiàn)識(shí)方面受益？特別是，是否有的人參加了這個(gè)過(guò)程后從反對(duì)者變?yōu)橹С终撸?
2. 問(wèn)題分析——參考團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
a) 問(wèn)題陳列
促動(dòng)師在組內(nèi)提問(wèn)：是什么障礙了我們目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？請(qǐng)大家將這些問(wèn)題寫(xiě)在告示貼上，每張告示貼上寫(xiě)一個(gè)障礙。每人寫(xiě)4~5張告示貼。
b) 分類(lèi)排列
促動(dòng)師請(qǐng)每人上交兩張個(gè)人認(rèn)為較關(guān)鍵的障礙因素，進(jìn)行分類(lèi)排列并提取每列的中心詞。
c) 投票排序
促動(dòng)師請(qǐng)每人選出障礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的三個(gè)關(guān)鍵因素。根據(jù)投票結(jié)果，選出本組的三個(gè)關(guān)鍵因素。
3. 目標(biāo)制定——SMART法
4. 展示愿景：夢(mèng)想劇場(chǎng)（可選做）
讓我們想象一下，假如我們?cè)?013年達(dá)成了目標(biāo)，那么會(huì)看到怎樣的一幅畫(huà)面呢？ 試想一下：
? 我們內(nèi)部的服務(wù)有了哪些改變呢？
? 我們克服了哪些困難，獲得了哪些收獲？
? 我們自己又有了哪些改變呢？
夢(mèng)想很美，如果我們要去實(shí)現(xiàn)它，那么針對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題及其原因，從行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外，集思廣益，有哪些創(chuàng)新策略貢獻(xiàn)？
5. 障礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的根本原因剖析及啟動(dòng)問(wèn)題——魚(yú)骨圖（可選做）
問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚(yú)骨，所以又叫魚(yú)骨圖（以下稱(chēng)魚(yú)骨圖），它是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。操作示范如下：
a) 查找要解決的問(wèn)題，把問(wèn)題寫(xiě)在魚(yú)骨頭上如“文件審批流程混亂”；
b) 小組成員共同討論該問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因類(lèi)別“人-機(jī)-料-法-環(huán)”（可以根據(jù)實(shí)際情況重考思考維度）；
c) 針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么？像剝洋蔥一樣層層挖掘相關(guān)的現(xiàn)象或問(wèn)題，在魚(yú)骨上標(biāo)出；
d) 根據(jù)不同問(wèn)題征求大家的意見(jiàn)，精確出正確的原因。
6. 提出可能的解決方法——頭腦風(fēng)暴
通過(guò)頭腦風(fēng)暴提出解決這些問(wèn)題和根本原因的想法。繼續(xù)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，讓人們以別人的想法為基礎(chǔ)增加新的想法。輪換小組成員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。
7. 高效決策——盈利矩陣
為了更高效地決策，對(duì)策略從可實(shí)施性及效果收益分析兩個(gè)構(gòu)面進(jìn)行深入，在策略卡片上標(biāo)注相關(guān)的代號(hào)“QW，BO，WT，SI”。其中“獲利機(jī)會(huì)”（BO），是容易實(shí)施和具有高收益的想法，是團(tuán)隊(duì)偏好的典型行動(dòng)。根據(jù)情況，還需關(guān)注“快速獲勝”（QW）和“專(zhuān)門(mén)投入” （SI）的想法，這樣的點(diǎn)子在某些時(shí)候?qū)τ跊Q策同樣重要。 “浪費(fèi)時(shí)間”（WT）想法，低收益而且不容易實(shí)施，需要避免。
當(dāng)分析完畢，小組根據(jù)重要緊急性分析，對(duì)處于qw和bo區(qū)的策略，進(jìn)行投票，聚焦出核心策略。
8. 第二輪篩選——想法陳列
想法陳列是健全策略搜集資源和信息的工具。當(dāng)我們輸出關(guān)鍵策略后，為了幫助我們深入地理解這些策略，以推動(dòng)策略的落地，我們可以面向利益相關(guān)者搜集對(duì)策略的一些想法和建議。
操作如下：促動(dòng)師請(qǐng)參與者用投票的方式選出每個(gè)小組頭4個(gè)想法，包括他們自己小組的（例如，如果只有兩個(gè)小組的話(huà)意味著每個(gè)人既要投票選出靠前個(gè)組的適當(dāng)數(shù)量的想法，又要投票選出第二個(gè)組的適當(dāng)數(shù)量的想法）。
9. 城鎮(zhèn)會(huì)議
流程：小組匯報(bào)——質(zhì)詢(xún)及挑戰(zhàn)——確定建議是否通過(guò)。
a) 小組匯報(bào)
? 介紹具體建議、建議要解決的問(wèn)題、追蹤和衡量結(jié)果的方法、實(shí)施建議的行動(dòng)計(jì)劃、小組自愿負(fù)責(zé)該工作的成員；
? 提出改進(jìn)工作方式的建議，及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要的資源支持；
? 完成目標(biāo)需要的授權(quán)。
b) 質(zhì)詢(xún)及挑戰(zhàn)
? 坦率表達(dá)任何顧慮或意見(jiàn)，但應(yīng)該是建設(shè)性的
? 鼓勵(lì)小組適當(dāng)時(shí)候可以大膽些（如“為什么不增加一線(xiàn)代表的權(quán)力到*美元的水平？”）
? 提出要求進(jìn)一步闡述的問(wèn)題
c) 確定建議是否通過(guò)
決策制定者現(xiàn)場(chǎng)確定該建議是否通過(guò)。
10. 共識(shí)行動(dòng)——WBS行動(dòng)法
a) 后續(xù)可整理過(guò)程成果并發(fā)布給相關(guān)人員
按照會(huì)議進(jìn)程整理各環(huán)節(jié)的大致描述和成果，一方面作為會(huì)議成果及文件，另一方面，可以將整個(gè)過(guò)程呈現(xiàn)給未參與的人員。
b) 確定后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃，確定建議的責(zé)任人、行動(dòng)計(jì)劃、所需資源等—見(jiàn)下表
